Політика повернення коштів

Ми у Promin цінуємо вашу довіру і прагнемо, щоб кожен світильник та інтерʼєрний виріб приносив радість і затишок у ваш простір. Якщо з будь-якої причини ваше замовлення не відповідає очікуванням, ми пропонуємо прозору та зручну політику повернення та обміну.

Загальні умови

  • Повернення та обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення
  • Товари повинні бути:
    • без пошкоджень
    • у первісному вигляді
    • в оригінальній упаковці
    • без слідів використання

Для гіпсових виробів важливо:

  • відсутність подряпин
  • відсутність сколів
  • відсутність слідів монтажу

Повернення товару

Щоб оформити повернення:

  1. Зв’яжіться з нашим менеджером (телефон або email)
  2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення
  3. Упакуйте товар у безпечну упаковку
  4. Відправте товар (реквізити надасть менеджер)

Після отримання та перевірки товару ми:

  • повернемо кошти на банківський рахунок або картку
  • термін повернення — до 7 робочих днів

Важливо:

  • вартість доставки зазвичай не відшкодовується
  • виняток — пошкодження товару під час доставки

Обмін товару

Обмін можливий у випадках:

  • товар не відповідає замовленню (колір, модель, розмір)
  • виявлено виробничий дефект

Процес обміну:

  1. Зв’яжіться з менеджером
  2. Узгодьте товар для заміни
  3. Відправте товар у первісному стані
  4. Після перевірки ми надішлемо новий виріб

Обмеження

  • Гіпсові світильники та інтер’єрні вироби не підлягають поверненню, якщо:
    • були змонтовані
    • пошкоджені
    • змінені клієнтом
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (спеціальне фарбування, розміри), підлягають поверненню або обміну лише у разі виробничого дефекту

Контакти

Для оформлення повернення або обміну звертайтеся:

Додаткова інформація

Рекомендуємо також ознайомитися зі сторінкою
Оплата і доставка— там ви знайдете інформацію про способи оплати, доставку та відстеження замовлення.